Shipping policy

Na Naqaa Art, dedicamos a máxima atenção ao acondicionamento e à expedição das nossas obras, garantindo que o seu pedido chega até si em perfeitas condições de segurança. A presente política estabelece as diretrizes e os prazos relativos ao envio e entrega dos nossos produtos.

1. PRAZOS DE PROCESSAMENTO E EXPEDIÇÃO

O tempo necessário para preparar e expedir uma encomenda varia consoante a tipologia do artigo adquirido:

  • Peças de Catálogo (Pronta Entrega): O processamento e a entrega à transportadora ocorrem num prazo de 2 a 5 dias úteis após a confirmação integral do pagamento.

  • Obras por Encomenda e Personalizadas: Devido ao processo criativo e artesanal, o prazo de produção e secagem/acabamento será acordado individualmente com o cliente no momento da adjudicação. Após a conclusão da obra, a expedição ocorre num prazo de 48 horas úteis.

2. COMPANHIAS DE TRANSPORTE E RASTREIO

  • Todas as nossas obras são enviadas através de empresas de logística e transportadoras de referência no mercado.

  • Assim que a encomenda for recolhida nas nossas instalações, o cliente receberá um e-mail de confirmação contendo o código de rastreio (tracking number) para que possa acompanhar o estado do envio em tempo real.

3. CUSTOS DE ENVIO

Os portes de envio não estão incluídos no preço de venda das obras.

  • O valor dos portes é calculado de forma automática na plataforma de pagamento ou incluído explicitamente no orçamento formal enviado ao cliente.

  • O cálculo baseia-se no peso, nas dimensões volumétricas da embalagem de segurança da obra e no destino final da entrega.

4. EMBALAGEM DE ALTA SEGURANÇA

Reconhecemos a natureza frágil e o valor das obras de arte. Por isso, todas as peças são embaladas com materiais de alta proteção (película de bolha de ar, cantoneiras rígidas, caixas de cartão duplo reforçado ou caixas de madeira personalizadas, quando aplicável) para anular o risco de danos durante o trânsito.

5. DESTINOS E TAXAS ALFANDEGÁRIAS

Realizamos envios para Portugal Continental, Ilhas (Açores e Madeira) e para os restantes países membros da União Europeia (UE).

  • Ao operar exclusivamente dentro deste espaço económico, os nossos envios estão isentos de taxas alfandegárias ou direitos de importação adicionais, garantindo que o valor final pago no momento da compra é definitivo e livre de encargos aduaneiros na entrega.

6. INCIDENTES E INCUMPRIMENTO NA ENTREGA

  • Ausência do Destinatário: Caso a transportadora não consiga efetuar a entrega por ausência do cliente, será efetuada uma nova tentativa ou a encomenda será encaminhada para um ponto de recolha. O não levantamento do artigo no prazo estipulado resultará na devolução do mesmo à Naqaa Art.

  • Custos de Reenvio: Sempre que uma encomenda seja devolvida à nossa sede por motivos imputáveis ao cliente (como morada incorreta/incompleta ou não levantamento atempado), os custos de um novo envio serão suportados inteiramente pelo cliente.

7. DANOS NO TRANSPORTE

No ato da entrega, o cliente deve inspecionar cuidadosamente o estado da embalagem.

  • Se a embalagem apresentar danos visíveis (amolgadelas, rasgos, perfurações), o cliente deve assinar a guia de transporte com reservas (escrevendo "Sujeito a verificação por danos na embalagem").

  • Qualquer anomalia interna ou dano na obra deve ser comunicado à Naqaa Art nas 48 horas seguintes, através do e-mail naqaart@gmail.com, acompanhado de fotografias nítidas da embalagem e do artigo, para que possamos acionar o seguro de transporte.

Última atualização: Junho de 2026.